Как да ръководите трудни служители

Една от най-трудните задачи пред мениджърите е да се справят с т.нар. трудни служители. Техните компетенции и принос са значителни, те са особено добри в работата си, но поведението и отношението им към хората, с които работят, е лошо.
 

По този начин пречат на колектива, създават напрежение на работа, подкопават морала и мотивацията.

 

Поради качествата им е трудно да се освободите от тези хора, поради недостатъците им - трудно да ги задържите. Ето какво можете да направите все пак:

 

Винаги отговаряйте на оплакванията и ги приемайте сериозно.

 

Документирайте всички проблеми с конкретния служител. Това ще Ви помогне в последствие, когато му отправяте критики и/или наказания, ако такива се наложат.

 

Пресечете своевременно всякакви слухове в колектива. Те единствено ще нагнетят напрежението допълнително.

 

Разговаряйте директно с конкретния служител. Най-добре го направете на момента, в който забележите проблеми в поведението му. Ако не действате мигновено, служителят ще счете, че това е подходящ начин да се държи и ще продължи в същия дух.

 

Бъдете конкретни и ясни. Посочете директно кои точно действия на служителя трябва да се сведат до минимум или премахнат изцяло.

 

Не забравяйте, че Вашата задача е да коригирате поведението, не характера. Затова не нападайте служителя с критики за личността му. Посочете му действията, които предприема погрешно, и изисквайте от него да промени именно тях. 

 

За да помогнете на служителя да се промени, можете да вземете следните мерки:

 

Посъветвайте го. Ако се налага неколкократно се срещнете с него, за да го посъветвате каква е по-добрата алтернатива на поведението му.

 

Оправете устни забележки. Ако отношението му не се промени, минете към директни забележки в устен вид. Предупредете го, че подобно поведение от негова страна няма да бъде толерирано, че сте склонни да му съдействате максимално, но не и да търпите лошото му държание.

 

Оправете писмени забележки. Ако устните не дадат резултат, оправете официална писмена забележка, в която ясно посочите какви последствия ще има липсата на промяна в отношението на служителя към колегите му.

 

Документирайте всичко. За да имате основание да поставяте наказание, документирайте всеки случай на нарушаване на установените правила и на лошо държание.

 

Ако всичко това не даде резултат, пристъпете към поставяне на конкретни изисквания с времева обусловка. Посочете конкретни последици при неспазването на изискванията. Не се притеснявайте да освободите служител, който подкопава морала на целия екип само защото има умения и качества. Помислете за уменията и качествата на другите си служители и за важността, която имат те за фирмата Ви.

 

източник: blog.hr360.com