3 въпроса, които мениджърите трябва да зададат преди да се втурнат да разрешават офисните конфликти

Имайки предвид колко време прекарваме на работа, няма как да не се появят конфликти. Дори и в най-сплотените семейства се случват подобни неща. Какво да очакваме от хора, чиито отношения са в най-добрия случай приятелски.

 

Мениджърите обаче трябва да са особено внимателни, когатo подобна ситуация назрее в екипа им. Ако Вие като ръководител се изправите пред нея, ето какви въпроси да зададете, преди да пристъпите към действия:

 

 

Един по-нервен отговор на имейл е нещо съвсем различно от вербалния скандал. При първото, особено ако е единичен случай, можете да си "затворите очите" и да не се намесвате. При второто намесата Ви е наложителна и то възможно най-скоро. Размерът на проблема ще Ви покаже дали има нужда Вие да вземете мерки или можете да оставите служителите да разрешат проблема помежду си.

 

 

Ако фирмата е изправена пред затруднение и нещата на работа са напрегнати, няма как тревогата да не си каже думата. В този случай е достатъчно и едно извинение и малка проява на разбиране. Ако обаче става дума за непрекъснато повтаряща се практика, трябва да действате в противовес. Ако имате служители, които непрекъснато създават конфликти, погрижете се да откриете причината и да вземете мерки за коригиране на поведението. Ако на служители се е случило няколко пъти да се сдърпат, обърнете им внимание и работете по подобряване на комуникацията им.

 

 

Конфликтите на работа рядко остават между двама души. Обикновено се взимат страни или поне работната атмосфера се нарушава. Колкото повече са замесените, толкова по-бърза трябва да е реакцията Ви като мениджър. В крайна сметка служителите са на работа да се трудят, а не да се карат едни с други или да създават интриги. Работете по изглаждане на проблема, като степенувате усилията си според резултатите: ако по-меките мерки работят, не прибягвайте до по-стриктни, ако пък по-мекия подход е неефективен, не се страхувайте да бъдете строги.

 

източник: themuse.com